手提袋

　　王攀（河南 職員）
　　“雙十一”快到了，有關對於電商的監管消息也多了起來。近日，質檢總局冒充“神秘買家”（工作人員扮成普通顧客）抽檢電商，從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、噹噹、1號店、凡客等電商平臺抽取了359家企業生產的502批次電子商務產品，抽查結果顯示，網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。（11月6日《京華時報》）
　　“神秘買家”——質檢總局的工作人員扮成普通顧客，對電商這種體驗式監管，效果顯著，值得其他監管部門學習，可成為一種監管常態。幾天前，國家工商總局約談電商，要求“雙十一”促銷要多一些規範。但僅僅是督促約談，效果往往不大。
　　而像質檢總局扮作“神秘買家”的做法，一是等於把監管力量下移了，把自己當成普通消費者，對於電商存在的一些問題就能夠感同身受，這種體驗式監管容易掌握證據；二是這種方式極具隱蔽性，讓商家防不勝防，他們不可能知道買家的真實身份，也因此，這種監管方式一旦成為常態，將極具威懾力，使商家不敢以次充好。
　　所以，這麼好的監管方式，沒有理由不成為一種常態。只是監管部門願不願意的問題。要知道，即使是實體店，也會有諸如突擊檢查、暗訪等監管方式，這隻是一個線上線下的問題，並且網上抽檢的方式更便捷有效。
　　當然，“神秘買家”需要監管部門投入人力物力，有時候由於條件所限，未必能夠做得到。那怎麼辦呢？我認為，除了相關部門的工作人員扮演“神秘買家”，還可以聘請普通消費者作為監督員，或者對消費者採取一些鼓勵措施。
　　要知道，一些消費者買到了不合格產品，不去舉報，除了怕麻煩、擔心舉報了沒用以外，還有就是舉報並不能給自己帶來實際利益。如果更多的消費者成為監管部門的“神秘買家”，形成監管的天羅地網，當“親”變成了“警”，商家就要掂量掂量了。
　　總之，質檢總局的“神秘買家”，這種體驗式監管，有必要在各部門進行推廣，落實到日常的監管當中，而不是逢年過節的“殺手鐧”。　　（原標題：“神秘買家”式監管應成常態）